Вопрос
http://www.karavan-reklama.ru

 
  
 

Рубрика: Права потребителя

На вопросы отвечает
юрисконсульт

Агафонов Андрей Сергеевич

 

тел.: 8-912-999-91-83

   


Илья, Тюмень
Доброго времени суток! Я купил в магазине «Саша» Flash-память MEMORY STICK PRO 4GB DUO. Через 2 месяца пользования у карты памяти нашёл неустранимый дефект: она не форматируется и не подлежит ремонту, т. е. дефект производителя. Когда приехал в магазин и обратился к продавцу, он мне сказал: «У этого товара гарантия 14 дней, т. к. он расходный материал». Мне просто нечего было сказать, я пришёл именно поменять товар. Но позже на коробке я увидел, что гарантия 5 лет, но ни как уж не 14 дней! Что и как мне сделать, на какую статью закона упереться? И флэш-накопитель, по-моему, не расходный материал.
Действительный срок гарантии должен быть указан на русском языке. Узнавайте у изготовителя или его представителя в России. Но если гарантия действительно закончилась, то проводите с продавцом «проверку качества». Результаты зафиксируйте письменно (работает/не работает). Если возникнет спор о причинах возникновения недостатка(производственный брак/вина пользователя), то ищите доказательства своей невиновности в недостатке (проводите экспертизу) и с заключением идете к продавцу с требованием возврата денег за флэш-память и экспертизу.
Редактировать
Наталья, Тюмень
Здравствуйте. Купила телефон в кредит. Он сломался по моей вине, за 45 суток его не отремонтировали. Могу ли я с них (СЦ) потребовать неустойку? Если да, то она должна быть 1% или 6% от стоимости телефона?
Срок 45 дней распространяется только на ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ. Поэтому в вашем случае сроки выполнения работ определяются договором. Если там указан крайний срок, неустойка составит 3% ОТ СТОИМОСТИ РАБОТЫ.
Редактировать
Сергей, Тюмень
Я себе купил ТВ-тюнер на шину ЕxpressCard для ноутбука. После установки он у меня не работал, а только показывал ошибку a300800a. В Интернете на форуме о ней написано, что ошибка в несовместимости моей видео карты и тюнера. На неделе несколько раз звонил в центр технической поддержки, но специалиста по тюнерам в данный момент не оказалось или говорили, что меня отправили не в тот отдел, в последний раз сказали, что специалист в отпуске, и будет только через 5-6 дней. Я не вытерпел и пошел в магазин отдавать ТВ-тюнер, но я не принес им какую-то несущественную часть от упаковки, и мне ответили, что поэтому не могут принять ТВ-тюнер. Я в магазине написал заявление на возврат денег, руководствуясь законом «О защите прав потребителя» (статьей 12 пунктами 1-4, статьей 18 пунктами 1-4, статьей 29 пунктом 1), копию заявления забрал. Мне сказали, что рассмотрено будет в течение 10 дней. Если не вернут деньги, я хочу судиться. Подскажите, пожалуйста, что делать в этой ситуации и как лучше поступить?
В первую очередь, стоит выждать десятидневный срок. Если они не ответят либо ответ будет отрицательным, то можно составлять исковое заявление с предъявлением соответствующих требований (выбрать одно из требований) к магазину (ст. 18 ЗПП) и подавать его в суд. Однако необходимо учитывать, что Вы действительно не имели возможности получить информацию о товаре при совершении покупки либо продавец был поставлен в известность о целях, для которых товар будет использоваться. Относительно упаковки при сдачи товара, имеющего недостаток, ЗПП не устанавливает отдельных требований, следовательно, отказ сотрудников магазина является необоснованным.
Редактировать
Дмитрий, Тюмень
Здравствуйте! У меня такая проблема: перестали работать наушники от телефона (купил в октябре, отдельно от телефона), хотя на упаковке написана гарантия год понес в центр диагностики, чтобы дали талон на обмен товара. Написал письменную претензию. Говорят, мы не можем произвести обмен так как гарантия полгода и порвали мой бланк. Я им доказывал, что на упаковке – год, они мне отвечают, что если там написано, в ту компанию и пишите. Что делать?
В таком случае направляйте претензию по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением. Продавец будет обязан предложить вам провести проверку качества. Если это сделано не будет, можно обращаться в суд, либо проводить экспертизу самостоятельно. Всю переписку нужно вести ТОЛЬКО с продавцом, никаких сервисных центров.
Редактировать
Ольга
Здравствуйте, купила браслет золотой, но он сломался. Считаю, что это случилось из-за дефекта вещи, который возник до передачи ее мне. Как мне теперь быть?
Советую для начала предъявить устную претензию продавцу.
Редактировать
Александр, Тюмень
Добрый день, купил телефон в «Евросети», но он часто ломается. Что мне делать?
Напишите письменную претензию в «Евросеть», в которой изложите свою проблему, а также Ваши требования в связи с этим. На претензию Вам должны ответить в установленный законом срок (10 дней).
Редактировать
Нина Васильевна, Тюмень
Купила телевизор, а он неисправен. А организация, которая продала мне его, отказывается забирать его назад. Как быть?
Ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" говорит о том, какие права имеет потребитель, если он обнаружил в товаре недостатки, а именно: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Пишите письменную претензию на имя продавца с Вашими требованиями.
Редактировать
Татьяна, Тюмень
Купила мобильный телефон в декабре. На протяжении всего времени пользования мобильным телефоном он ломался уже 3 раза и 3 раза его нам чинили. Сейчас снова произошла поломка. Как вернуть деньги? Еще одного ремонта не нужно.
Пишите заявление об отказе от ремонта и возврате денег. Телефон должны будут отдать на экспертизу, чтобы удостовериться, что поломка - заводской брак. Экспертизу будут проводить в сервисном центре. Настоятельно рекомендую Вам на ней присутствовать, чтобы не было жульничества со стороны продавца. Экспертиза проводится за счет продавца, но в случае если она выявит вину потребителя в поломке телефона, то расходы, понесенные продавцом за экспертизу, будут взысканы с потребителя. Если экспертиза подтвердит, что телефон неисправен по вине продавца (продали Вам некачественный товар), то тогда требуйте возврата денежных средств.
Редактировать

 
  
 

Рубрика: Недвижимость

На вопросы отвечает
директор юридического бюро "Партнеры"

Васильева Альбина Михайловна

 

Адрес:

ул. Ямская, 87-а, оф. 211
тел.: 43-86-03, 8-912-923-76-64

   


 
  
 

Рубрика: Земля

На вопросы отвечает
зам. директора юридической фирмы «ЮрСервис»

Невидимова Галина Витальевна

 

Адрес:

ул.Кузнецова, 72, оф. 315
тел.: 75-72-44, 96-93-61

   


 
  
 

Рубрика: Аудит

На вопросы отвечает
директор юридического бюро "Партнеры"

Васильева Альбина Михайловна

 

Адрес:

ул. Ямская, 87-а, оф. 211
тел.: 43-86-03, 8-912-923-76-64

   


НАШИ ПАРТНЕРЫ

Тюменский портал автолюбителей Городской сайт о скидках и распродажах в Тюмени Справочная служба 332 Служба информации 75

Теленеделя

Газета Караван-Медиа Тюмень Портал соседей Тюмени